URP

URP

È l'ufficio dedicato alle attività di comunicazione esterna e interna della Biblioteca, all'analisi delle esigenze dell'utenza, al miglioramento dell'organizzazione e della qualità dei servizi.
L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico è la struttura centrale di accoglienza, orientamento e guida per gli utenti e i visitatori della Biblioteca e offre al pubblico un servizio costante di informazioni e assistenza bibliografica.

In particolare l'URP:
- agevola l'accesso alla Biblioteca e all'uso dei servizi offerti;
- illustra le attività, i settori e il funzionamento generale della BNB ed informa l'utenza e i visitatori circa la storia e la formazione della Biblioteca, con particolare attenzione alla descrizione delle importanti raccolte pubbliche e private confluite nel patrimonio attuale;
- indica le norme che regolano l'apertura al pubblico e informa anche telefonicamente e via e-mail su orari, modalità e tempi di erogazione dei servizi, fornendo chiarimenti sugli iter da seguire (compilazione dei moduli di richiesta, iscrizione al prestito, pagamento riproduzioni etc.);
- indirizza all'uso dei servizi automatizzati di informazione e ricerca  bibliografica .
- accoglie le proposte di acquisto libri non presenti in Biblioteca (desiderata);
- organizza visite guidate alla Biblioteca per singoli e per gruppi, in collaborazione con altri uffici a ciò precipuamente formati;
- cura con altri settori della Biblioteca la redazione di schede informative sui servizi, dèpliant e pubblicazioni sulla storia e i fondi dell’Istituto;
- rileva il livello di conoscenza e di gradimento dell'utenza (customer satisfaction) dei servizi destinati al pubblico e ne assicura la partecipazione alla valutazione e alla definizione degli standard qualitativi, accogliendo suggerimenti, proposte e osservazioni, nonché reclami;
- conserva e fa consultare, a richiesta, il Regolamento generale delle  biblioteche pubbliche statali, il Regolamento d’Istituto, la Carta dei servizi;
- verifica il rapporto fra la quantità e la qualità dei servizi erogati e le aspettative dell'utenza e attiva la comunicazione interna per avviare interventi di riorganizzazione e/o potenziamento dei servizi che ne migliorino l'efficienza.


responsabile
Gaetano Frascella
e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.

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